> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://otdels-organization.gitbook.io/otryv/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://otdels-organization.gitbook.io/otryv/pravila-i-bezopasnost/pravila-nashei-komandy.md).

# Правила нашей команды

Обязательны для каждого сотрудника!

<mark style="color:purple;">**КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ**</mark> в нашем городе много аналогичных предприятий и наша задача – создать сервис высокого уровня, для того что бы клиенты возвращались именно к нам.

<mark style="color:purple;">**ВОВЛЕЧЕННОСТЬ**</mark> Слова «нет» и «не знаю» в компании не существуют. Попробуй заменить эти ответы на фразы: «Одну минуту, я уточню» или «Подойдите, пожалуйста, на кассу и вас сориентируют» и ты увидишь каким благодарным останется гость. Гость должен понимать, что с его бедой или вопросом его не бросят, а скажут что сделать и как разрешить данную проблему.

<mark style="color:purple;">**ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ**</mark> Данное правило очень важно беспрекословно соблюдать, ведь несоблюдение может повлечь за собой травмы гостей. Телефоны на рабочем месте разрешено использовать только администраторам для деловых переписок. К тому же, в присутствии гостя нужно дать понять ему, что для нас он самый важный. Важнее ответа в личном чате или разговора с коллегой.

<mark style="color:purple;">**УВАЖЕНИЕ**</mark> Когда клиент на кассе или в зале, сотрудники между собой не разговаривают на личные и рабочие темы. Представь, что сотрудники здороваются между собой и дают «пять» прямо перед вашим лицом или обсуждают, что будут кушать на обед. Согласись, неприятно?

<mark style="color:purple;">**СПЛОЧЕННОСТЬ**</mark> Соблюдать субординацию, уважать друг друга и труд коллег. Если тебе не понравилось действие коллеги - спокойно обсудите проблему.

<mark style="color:purple;">**ЧИСТОТА**</mark> Если ты прошел по территории парка, и кто-то из гостей парка выбросил мусор мимо урны, - попроси клиента поднять и быть аккуратней или подними сам. В тренерской и за стойкой администратора так же важно поддерживать чистоту и порядок. Наверняка в чистом парке и у вас, и у гостей настроение будет лучше.

<mark style="color:purple;">**ЗАБОТА**</mark> Если дети не соблюдают правила или ходят в носках по грязному полу - нужно сделать замечание, но не агрессивное.

<mark style="color:purple;">**ВЗАИМОВЫРУЧКА**</mark> Пожалуйста, помогайте друг другу, если пришел тяжелый товар или доставка. Сотрудник (мужчина) должен прийти на выручку, перетащить его или разгрузить, ведь возможно когда-то вам тоже понадобится помощь.

***

> ### <mark style="background-color:yellow;">Организационные вопросы.</mark>

* Заранее оповести своего руководителя и получи от него подтверждение. Тогда ты не подведешь ни его, ни своих коллег.
* Будь готов! На работу необходимо <mark style="background-color:yellow;">приходить за 15 минут</mark> до смены и готовить рабочее место к встрече гостей.
* Подходите ответственно к своему заработку. Так как форма трудоустройства предполагает самостоятельность оформи себе в «Заметки<mark style="background-color:yellow;">»</mark> <mark style="background-color:yellow;">даты получения авансов и зарплат - 15 и 30 числа каждого месяца</mark>, а так же напоминание о необходимости сверять табель в конце месяца.
* Не забывайте развиваться. Ответы на вероятные вопросы есть в папке «Обучение» или ты можешь задать их своему руководителю.
* Помни о сервисе! Не стоит открыто удивляться вопросам клиентов, даже если это очень глупый вопрос. Наберись терпения и понимания.

### <mark style="color:purple;">одеваться нужно соответственно:</mark>

<figure><img src="https://797223900-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FVoFsdROmMdBd6D7P528W%2Fuploads%2FjODhDMbS8hG1X3gzfvqt%2F%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D0%B0.png?alt=media&amp;token=7a1a412d-901c-4957-b9c4-b01f95bb3c6b" alt=""><figcaption><p>правила внешнего вида</p></figcaption></figure>