Правила нашей команды
Обязательны для каждого сотрудника!
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ в нашем городе много аналогичных предприятий и наша задача – создать сервис высокого уровня, для того что бы клиенты возвращались именно к нам.
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ Слова «нет» и «не знаю» в компании не существуют. Попробуй заменить эти ответы на фразы: «Одну минуту, я уточню» или «Подойдите, пожалуйста, на кассу и вас сориентируют» и ты увидишь каким благодарным останется гость. Гость должен понимать, что с его бедой или вопросом его не бросят, а скажут что сделать и как разрешить данную проблему.
ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ Данное правило очень важно беспрекословно соблюдать, ведь несоблюдение может повлечь за собой травмы гостей. Телефоны на рабочем месте разрешено использовать только администраторам для деловых переписок. К тому же, в присутствии гостя нужно дать понять ему, что для нас он самый важный. Важнее ответа в личном чате или разговора с коллегой.
УВАЖЕНИЕ Когда клиент на кассе или в зале, сотрудники между собой не разговаривают на личные и рабочие темы. Представь, что сотрудники здороваются между собой и дают «пять» прямо перед вашим лицом или обсуждают, что будут кушать на обед. Согласись, неприятно?
СПЛОЧЕННОСТЬ Соблюдать субординацию, уважать друг друга и труд коллег. Если тебе не понравилось действие коллеги - спокойно обсудите проблему.
ЧИСТОТА Если ты прошел по территории парка, и кто-то из гостей парка выбросил мусор мимо урны, - попроси клиента поднять и быть аккуратней или подними сам. В тренерской и за стойкой администратора так же важно поддерживать чистоту и порядок. Наверняка в чистом парке и у вас, и у гостей настроение будет лучше.
ЗАБОТА Если дети не соблюдают правила или ходят в носках по грязному полу - нужно сделать замечание, но не агрессивное.
ВЗАИМОВЫРУЧКА Пожалуйста, помогайте друг другу, если пришел тяжелый товар или доставка. Сотрудник (мужчина) должен прийти на выручку, перетащить его или разгрузить, ведь возможно когда-то вам тоже понадобится помощь.
Организационные вопросы.
Заранее оповести своего руководителя и получи от него подтверждение. Тогда ты не подведешь ни его, ни своих коллег.
Будь готов! На работу необходимо приходить за 15 минут до смены и готовить рабочее место к встрече гостей.
Подходите ответственно к своему заработку. Так как форма трудоустройства предполагает самостоятельность оформи себе в «Заметки» даты получения авансов и зарплат - 15 и 30 числа каждого месяца, а так же напоминание о необходимости сверять табель в конце месяца.
Не забывайте развиваться. Ответы на вероятные вопросы есть в папке «Обучение» или ты можешь задать их своему руководителю.
Помни о сервисе! Не стоит открыто удивляться вопросам клиентов, даже если это очень глупый вопрос. Наберись терпения и понимания.
одеваться нужно соответственно:
Last updated
