Что делает администратор?
Каждый администратор в ОТРЫВЕ - это умелый продавец. Помимо обслуживания клиента по стандартам, администратор должен заботится о максимальном комфорте клиента.
Не спеши расстраиваться если твои предложения отвергают, главная задача - подсказать гостю о возможностях парка и сориентировать его о лучших вариантах отдыха в парке, основываясь на его предпочтениях.
Утро
1. Пересчет денег на начало дня
2. Внесение размена в кассу
3. обход парка:
· Порядок в предкассовой зоне, открываем холодильники.
· Проверить наличие расписок и канц. товаров, договоров
· Есть ли вся информация на ресепшене и в парке о наших услугах.
· Поправить напитки в холодильниках
· Проверить стенды (информ. Карманы) на актуальность инфо.
· Проверить туалеты и душевые на наличие мусора и чистоту (если грязно сообщить уборщице)
· Проверить банкетные ЗАЛЫ!
· Проверить ключи от раздевалок
4. Проверить на наличие Листов контроля:
· туалеты
· Журнал / приход уход.
5. Сообщать о всех неполадках в группу « тех. Часть» и руководителю.
6. Опрятный внешний вид:
· глаженная чистая футболка
· пиджак
· отметка в журнале приход /уход
7. Подготовить кофе машину - проверить кофе машину / помыть кружку для кофе, почистить кофе машину
8. Включить ТВ
Вечер
1. изъятие из кассы размена
2. сдача кассы
3. заполнение отчета
· почасовой отчет
· отчет whatsapp
· финалог
· таблица выручка
· сдача денег – вкладыш в конверт с выручкой
4. прибираем зону кассы, поправляем холодильники, карамель, соп. товары
5. выключаем:
· Кондиционеры
· Гирлянды
· Тв
· свет в помещении
· обогреватель
6. распечатываем договора/ расписки при необходимости
7. распечатываем банкетный лист для аниматоров и администратора
8. разобранная срм система
9. ФОТООТЧЕТ (батутная арена/ зона кассы (внутри)/ залы гимнастики/ раздевалки/ / срм / вход в парк)
Фотоотчет клининг - туалеты (отсутствие разводов на зеркальных поверхностях) /банкетные залы/ входная группа (улица и внутри парка)
10. Очистить кофе машину (капучинатор/ убрать кружку с молоком в холодильник)
Общий скрипт входящего звонка
А: -Д/Д Батутный парк Отрыв! Администратор Ольга, слушаю вас!
К: -Сколько стоит?
А: - С кем планируете посетить парк?
К: - С детьми
А: - Сколько лет детям?
К: - 14 и 5 лет
А.- У Вас мероприятие планируется или просто свободное посещение? (вы с семьей планируете нас посетить?/ с друзьями и т.д.)
Клиент не всегда говорит о том, что его интересует программы дней рождений
Задаем наводящие вопросы:
С кем планируете посетить? какой возраст? у ребенка день рождение? и тд.
К. – нет, просто попрыгать! К - День рождение у сына (см. скрипт др 1)
А: - По правилам нашего парка, дети до 7 лет идут в сопровождении совершеннолетнего, сопровождение идет бесплатно. В какой день планируете нас посетить?
К:- завтра
А:- Это будний/ выходной день, стоимость посещение составит………..(посчитать клиенту общую сумма и расшифровать). Если вас интересуют акции, подписывайте на группу в контакте, посещение будет более выгодным!
К: - я не смогу пойти с ребенком.
А:- Для этого у нас есть вариант:
1)- ИТ (Под присмотром опытного инструктора; Выучит базовые элементы (складка, разножка, поворот, сет); С пользой проведёт время) записываю? 2) Сопровождение идет бесплатно (в зависимости от города)
К: - Подумаю
А: - Понимаю, здесь нужно определится с выбором. Если вас интересует акции, заходите к нам в группу в контакте и инстограмм, там более подробно рассказано. (говорим об акции)
А: -Остались ли вопросы?
К: - Да/нет
А: ЗАБОТА
- Приходить в спортивной форме, что было комфортное пребывание.
Залог за ключ от шкафчика 100р наличными, на выходе мы вам их возвращаем
На батутную арену обязательно хлопковые носочки или чешки
- Всего доброго! До свидания!
Скрипт, когда много народу и пропущенные
А: - Д/Д Парк Отрыв! Администратор Ольга, у нас от вас пропущенный подскажите, пожалуйста, какой у вас был вопрос?
Скрипт Дня Рождения 1
А:.-Д/д Батутный парк «Отрыв». Администратор Марина. Слушаю Вас.
К:.-Хотим отметить у вас день рождение ребенка?
А: -Замечательный выбор. Как к вам могу обращаться?
К: - Анна
А:- Ваш ребенок будет в восторге. Как зовут Вашего ребенка, столько исполняется лет, когда планируете отмечать?
К:.- Машенька, 6 лет, в субботу через неделю.
А: - В день рождения входит интерактивная программа на батутной арене с аниматором. Какой любимый персонаж у Маши? (…, имя ребенка в ласковой форме)/ проговариваем дату мероприятия!
К:.-(персонаж названный клиентом) Леди Баг
А: - Отлично. (похвала за выбор) Все программы адаптируется под выбранного персонажа ребенком. Проходит на террарии всего парка – расследуют загадки, спасают мир, увлкательные конкурсы.
Инструктор - Это увлекательно спортивно анимационный квест, где дети научатся базовым прыжкам на батуте (складка, сет, разножка, поворот). Получается отдых с пользой. Согласитесь интересно?
К:.- Да.
А.-У нас есть несколько вариантов пакетов.
· Самый яркий и красочный – Максибум. В него входит час анимационной программы, свободное посещение всех зон парка (арена kids, поролоновый бассейн, Airbak jump –воздушная подушка, болдеринг (маленький скаладром) ), подарки для именинника и всех гостей, пиньята – это дизайнерская игрушка в тематику праздника с конфети и сладостями. Продолжительность пакета 4 часа стоимость пакета всего _____р..
· (Скидка в Будни -10%).
Разница пакета во времени посещения и наполнении.
· Следующий пакет с продолжительностью 3ч и уже без всех шоу, только аниматор и стоимость пакета составит ______р.
· И самый дешёвый пакет минибум продолжительность 2,5 часа, и час из них с вами проводит инструктор, а не аниматор и стоимость _____р.
Во все пакеты включены подарки изменнику.
А. - Давайте запишу Ваш номер телефона и вышлю информацию в вот сапе. диктуйте номер.
К.-….89*****.
А: - Хорошо, сейчас все вышлю и вы еще раз ознакомитесь , а я вам прозвоню позже или вы сможете мне написать о возникших вопросах.
К.- хорошо
А: - Всего доброго.
Дополнения:
1. Если клиент хочет больше времени провести в парке, то предлагаем свободное посещение + инструктора на час. И все остальные плюшки считаем отдельно и выводим итоговую сумму - пакет собери сам
Плюсы если будет инструктор в программе.
· Дети выучат базу по прыжкам на батуте: сет, складка, разножка. Если хорошая спортивная подготовка, то попробуют сальто в подушку.
· В парке 6 зон, а именно Slamball zone – баскетбол на батутах, Airback jump - воздушная подушка, виар зона. В каждой дети попробуют свои силы и отработают технику прыжков. Вся программа в игровой форме.
· Будет отдых с пользой.
2. Если клиент считает что др это дорого, наглядно посчитайте сумму. Например 7* безлит = 7000 или сумма др до 11 чел. 8999 и сколько плюсов.
Расскажите + подарки, базовые знания и тд. Рассказать разницу, для того что бы внесли аванс на др.
Работа в WhatsApp
1 высылаем шаблон текста с обращением, заносим в СРМ
2 прикрепляем страницы «пакеты др, аниматоров»
3 в ближайшие 2 дня, уточняем решение (в срм ставим задачи, так же туда вносим все комментарии, что сделали по данной заявке)
Скрипт - Переписка с клиентом - Теплый клиент
Задача – продажа
Цель - довольный клиент, который все понимает о своем мероприятии от суммы до тайминга
После разговора с клиентом:
· Пишем обращение
· Прикрепляем файлы (книга др)
· Спрашиваем, когда с ним свяжемся для уточнения информации
Общая беседа – выбрать пакет и доп. услуги
Просим внести аванс - получаем чек – высылаем договор – подтверждение брони (расписываем дату / время/ пакет/ что входит ) - отдел заботы (куда и как пройти и что нужно взять клиенту)
При получении аванса, высылаем электронные пригласительные
Шаблоны:
Добрый день! 🌸Парк активных развлечений "Отрыв", администратор София☺
Высылаю информацию по мероприятию.
Пишите, с радостью забронируем для вас мероприятие!
Скидка -20% на большие и средние пакеты 🔥
Дарим в честь дня рождения ребенка 💐
Добрый день! 🌸Парк активных развлечений "Отрыв", администратор София☺
Высылаю информацию по мероприятию.
Пишите, с радостью забронируем для вас мероприятие!
Данное предложение действует 5 дней, с дня получения!
Добрый день! Осталась 2 дня до конца предложения скидка 20% на любой пакет дня рождения!
Мероприятие 17.01.23 с 15:00 до 19:00
Программа Супер нерф, персонаж Леди Баг, банкетный зал Рассвет, МК капитошки
Сумма к оплате 20100, аванс 2000 итого 18100 доплата
Спасибо, аванс получили
Нужно приходить за 20 минут до мероприятия
Для вашего комфорта, с заполненной распиской (выслать в электроном виде, как и договор)
Дети в удобной спортивной одежде, убранные волосы, снять все украшения
И обязательно хорошее настроение!
За день до мероприятия с вами свяжется администратор! Всего хорошего!
Алгоритм работы с гостями парка с мероприятиями
Звонок
Продажа услуги (см.скрипт 1) | Отправляем информацию в whatsapp |
Дублируем информацию в вот сапе Книга др (см. скрипт 2)/ прописываем описание услуги- дата/время и тд Заносим в лист брони и СРМ |
|
Клиенту иногда нужно время подумать – ставим задачу на завтра – пишем повторно связаться с клиентом |
|
Подтверждение брони и просим оплату аванса + чек (обязательно!) Заполняем 2 экземпляра договора (смотри образец) |
|
После подтверждение, скидываем договор для ознакомления (см. скрипт 2) |
|
Звоним за день до мероприятия подтверждаем данные - сообщаем об изменениях,если они есть |
|
Дата мероприятия: одни экземпляр отдаем гостю в другом, гость расписывается, и мы оставляем у себя и убираем в папку «архив» |
|
Правила бронирования мероприятия и внесение в лист брони
1. Беседа и переписка с клиентом, только через рабочие аккаунты
2. При получении аванса заполняется договор и если была онлайн оплата, то скидываем пдф договор клиенту или заполняем на месте
3. Бронирование банкетной комнаты в будний от 1 часа в выходной день (праздничный) от 2х часов
4. Пробковый сбор, алкоголь до 20% градусов на 1 чел. 0,5, 150руб. / бутылка
5. При заполнении договора с клиентом на кассе парка, отдаем в руки клиенту:
· Договор
· Расписку (предупреждаем, что нужно заранее заполнить, чтобы не тратить время в день мероприятия)
· Пригласительные в эл. Виде при необходимости
Складываем все аккуратно в файл
6. Заполняем таблицу «лист брони»:
· На одинаковое время нельзя бронировать более 2х мероприятий
· ВАЖНО! Мы диктуем условия бронирования.
· Если человек хочет на время, которое занято, вы записывайте на час раньше или позже (время то которое свободно). Человек уже хочет у нас отметить, поэтому Мы проговариваем, что для комфорта посетителей, мы ведем контроль по времени
· При оплате аванса, тайминг не расписываем. Расписываем, когда проверили записи таймингов в листе брони и у вас не чего не пресекается.
· Банкетные комнаты выделяем разными цветами, чтобы не путаться при записи
· Заполняем все столбцы! За вами никто до делывать не будет!
См пример заполнения
Уточнения по столбцам:
· Внесение в срм – чтобы администратор на следующий год видел историю работы с клиентом
· Номер договора – обязательно заполняем договор, это наша страховка от непредвиденных ситуаций
· Скидка- обязательно указываем размер скидки, чтобы расчет мероприятия произвести правильно в день проведения
· Откуда узнали - важно, вести статистику , что бы понимать лучший канал продвижения (рекламы)
· Именинник – Имя и возраст
· Банкетный зал - обязательно, окрашиваем цветом и указываем с __по ___, что бы при записи администратор не терялся куда распределить гостей
· Пиньята – указываем тематику
· МК – если дополнительно приобрели
· Тайминг:
- программа с аниматором
- перерыв если требуется (если дети от 10 лет, могут провести 2 часа в программе, такое можно использовать в крайних случаях)
- следующая программа или мк.
- свободное посещение
Указать, когда выносить торт
· Доп. – дополнительные услуги или заказывают или заказывают шары, прописываем сумму доплаты (+500 руб., это разница между суммой меду мк)
· Сумму аванса вносим в столбец текущего месяца
· Расшифровка суммы - чтобы в день мероприятия не перепутать оплаты, сразу пишем расшифровку оплаты
За день мероприятия прозванием таблицу и если все подтверждено, выделяем свет -зеленым цветом столбик «пакет», ели не смогли дозвониться или до писаться, то красным и передаем следующей смене
В день мероприятия, распечатываем лист брони для аниматоров и уборщицы
В день мероприятия, при оплате выделяем столбик «пакет» темно зеленым цветом
Если были изменения по сумме – нужно обязательно занести в таблицу «лист брони»
После заполняем СРМ систему!
Банкетный зал
1. всегда стоят полные салфетницы, мусорный мешок на 120 л, чистое ведро для слива, убранная банкетная комната!
2. Термопот гостям даем сразу с водой! Поле мероприятия должен быть на кассе!
3. Выдаем лопатку для торта и контролируем возврат
4. Свечи зажигает администратор или аниматор
5. Показываем варианты освещения банкетной комнате, подключение музыки только под контролем администратора
Погашение купонов в Biglion
Старший администратор выполняет не только свои обязанности администратора, но и следит за проведением мероприятий в парке, а также табелями
Last updated
