> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://otdels-organization.gitbook.io/otryv/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://otdels-organization.gitbook.io/otryv/instrukcii-dlya-sotrudnikov/chto-delaet-administrator.md). # Что делает администратор? Каждый администратор в ОТРЫВЕ - это умелый продавец. Помимо обслуживания клиента по стандартам, администратор должен заботится о максимальном комфорте клиента. Не спеши расстраиваться если твои предложения отвергают, главная задача - подсказать гостю о возможностях парка и сориентировать его о лучших вариантах отдыха в парке, основываясь на его предпочтениях. #### Утро 1\. Пересчет денег на начало дня 2\. Внесение размена в кассу 3\. обход парка: · Порядок в предкассовой зоне, открываем холодильники. · Проверить наличие расписок и канц. товаров, договоров · Есть ли вся информация на ресепшене и в парке о наших услугах. · Поправить напитки в холодильниках · Проверить стенды (информ. Карманы) на актуальность инфо. · Проверить туалеты и душевые на наличие мусора и чистоту (если грязно сообщить уборщице) · Проверить банкетные ЗАЛЫ! · Проверить ключи от раздевалок 4\. Проверить на наличие Листов контроля: · туалеты · Журнал / приход уход. 5\. Сообщать о всех неполадках в группу « тех. Часть» и руководителю. 6\. Опрятный внешний вид: · глаженная чистая футболка · пиджак · отметка в журнале приход /уход 7\. Подготовить кофе машину - проверить кофе машину / помыть кружку для кофе, почистить кофе машину 8\. Включить ТВ #### Вечер 1\. изъятие из кассы размена 2\. сдача кассы 3\. заполнение отчета · почасовой отчет · отчет whatsapp · финалог · таблица выручка · сдача денег – вкладыш в конверт с выручкой 4\. прибираем зону кассы, поправляем холодильники, карамель, соп. товары 5\. выключаем: · Кондиционеры · Гирлянды · Тв · свет в помещении · обогреватель 6\. распечатываем договора/ расписки при необходимости 7\. распечатываем банкетный лист для аниматоров и администратора 8\. разобранная срм система 9\. ФОТООТЧЕТ (батутная арена/ зона кассы (внутри)/ залы гимнастики/ раздевалки/ / срм / вход в парк) Фотоотчет клининг - туалеты (отсутствие разводов на зеркальных поверхностях) /банкетные залы/ входная группа (улица и внутри парка) 10\. Очистить кофе машину (капучинатор/ убрать кружку с молоком в холодильник) ### Общий скрипт входящего звонка А: -Д/Д Батутный парк Отрыв! Администратор *Ольга*, слушаю вас! К: -Сколько стоит? А: - С кем планируете посетить парк? К: - С детьми А: - Сколько лет детям? К: - 14 и 5 лет А.- У Вас мероприятие планируется или просто свободное посещение? (вы с семьей планируете нас посетить?/ с друзьями и т.д.) *Клиент не всегда говорит о том, что его интересует программы дней рождений* *Задаем наводящие вопросы:* *С кем планируете посетить? какой возраст? у ребенка день рождение? и тд.* К. – нет, просто попрыгать! К - День рождение у сына (см. скрипт др 1) А: - По правилам нашего парка, дети до 7 лет идут в сопровождении совершеннолетнего, сопровождение идет бесплатно. В какой день планируете нас посетить? К:- завтра А:- Это будний/ выходной день, стоимость посещение составит*………..(посчитать клиенту общую сумма и расшифровать).* Если вас интересуют акции, подписывайте на группу в контакте, посещение будет более выгодным! К: - я не смогу пойти с ребенком. А:- Для этого у нас есть вариант: 1\)- ИТ (Под присмотром опытного инструктора; Выучит базовые элементы (складка, разножка, поворот, сет); С пользой проведёт время) записываю? *2) Сопровождение идет бесплатно (в зависимости от города)* К: - Подумаю А: - Понимаю, здесь нужно определится с выбором. Если вас интересует акции, заходите к нам в группу в контакте и инстограмм, там более подробно рассказано. *(говорим об акции)* А: -Остались ли вопросы? К: - Да/нет А: ЗАБОТА \- Приходить *в спортивной форме, что было комфортное пребывание.* *Залог за ключ от шкафчика 100р наличными, на выходе мы вам их возвращаем* *На батутную арену обязательно хлопковые носочки или чешки* \- Всего доброго! До свидания! ### Скрипт, когда много народу и пропущенные А: - Д/Д Парк Отрыв! Администратор Ольга, у нас от вас пропущенный подскажите, пожалуйста, какой у вас был вопрос? ### Скрипт Дня Рождения 1 А:.-Д/д Батутный парк «Отрыв». Администратор *Марина*. Слушаю Вас. *К:.-Хотим отметить у вас день рождение ребенка?* А: -Замечательный выбор. Как к вам могу обращаться? К: *- Анна* А:- Ваш ребенок будет в восторге. Как зовут Вашего ребенка, столько исполняется лет, когда планируете отмечать? К:.- Машенька, 6 лет, в субботу через неделю. А: - В день рождения входит интерактивная программа на батутной арене с аниматором. Какой любимый персонаж у Маши? (…, имя ребенка в ласковой форме)/ проговариваем дату мероприятия! К:.-(персонаж названный клиентом) Леди Баг А: - Отлично*. (похвала за выбор)* Все программы адаптируется под выбранного персонажа ребенком. Проходит на террарии всего парка – расследуют загадки, спасают мир, увлкательные конкурсы. Инструктор - Это увлекательно спортивно анимационный квест, где дети научатся базовым прыжкам на батуте (складка, сет, разножка, поворот). Получается отдых с пользой. Согласитесь интересно? К:.- Да. А.-У нас есть несколько вариантов пакетов. · Самый яркий и красочный – Максибум. В него входит час анимационной программы, свободное посещение всех зон парка (арена kids, поролоновый бассейн, Airbak jump –воздушная подушка, болдеринг (маленький скаладром) ), подарки для именинника и всех гостей, пиньята – это дизайнерская игрушка в тематику праздника с конфети и сладостями. Продолжительность пакета 4 часа стоимость пакета всего \_\_\_\_\_р.. · (Скидка в Будни -10%). Разница пакета во времени посещения и наполнении. · Следующий пакет с продолжительностью 3ч и уже без всех шоу, только аниматор и стоимость пакета составит \_\_\_\_\_\_р. · И самый дешёвый пакет минибум продолжительность 2,5 часа, и час из них с вами проводит инструктор, а не аниматор и стоимость \_\_\_\_\_р. Во все пакеты включены подарки изменнику. А. - Давайте запишу Ваш номер телефона и вышлю информацию в вот сапе. диктуйте номер. К.-….89\*\*\*\*\*. А: - Хорошо, сейчас все вышлю и вы еще раз ознакомитесь , а я вам прозвоню позже или вы сможете мне написать о возникших вопросах. К.- хорошо А: - Всего доброго. ### Дополнения: 1\. Если клиент хочет больше времени провести в парке, то предлагаем свободное посещение + инструктора на час. И все остальные плюшки считаем отдельно и выводим итоговую сумму - пакет собери сам Плюсы если будет инструктор в программе. · Дети выучат базу по прыжкам на батуте: сет, складка, разножка. Если хорошая спортивная подготовка, то попробуют сальто в подушку. · В парке 6 зон, а именно Slamball zone – баскетбол на батутах, Airback jump - воздушная подушка, виар зона. В каждой дети попробуют свои силы и отработают технику прыжков. Вся программа в игровой форме. · Будет отдых с пользой. 2\. Если клиент считает что др это дорого, наглядно посчитайте сумму. Например 7\* безлит = 7000 или сумма др до 11 чел. 8999 и сколько плюсов. Расскажите + подарки, базовые знания и тд. Рассказать разницу, для того что бы внесли аванс на др. ### Работа в WhatsApp 1 высылаем шаблон текста с обращением, заносим в СРМ 2 прикрепляем страницы «пакеты др, аниматоров» 3 в ближайшие 2 дня, уточняем решение (в срм ставим задачи, так же туда вносим все комментарии, что сделали по данной заявке) Скрипт - Переписка с клиентом - Теплый клиент Задача – продажа Цель - довольный клиент, который все понимает о своем мероприятии от суммы до тайминга После разговора с клиентом: · Пишем обращение · Прикрепляем файлы (книга др) · Спрашиваем, когда с ним свяжемся для уточнения информации Общая беседа – выбрать пакет и доп. услуги Просим внести аванс - получаем чек – высылаем договор – подтверждение брони (расписываем дату / время/ пакет/ что входит ) - отдел заботы (куда и как пройти и что нужно взять клиенту) При получении аванса, высылаем электронные пригласительные Шаблоны: Добрый день! 🌸Парк активных развлечений "Отрыв", администратор София☺ Высылаю информацию по мероприятию. Пишите, с радостью забронируем для вас мероприятие! Скидка -20% на большие и средние пакеты 🔥 Дарим в честь дня рождения ребенка 💐 Добрый день! 🌸Парк активных развлечений "Отрыв", администратор София☺ Высылаю информацию по мероприятию. Пишите, с радостью забронируем для вас мероприятие! Данное предложение действует 5 дней, с дня получения! Добрый день! Осталась 2 дня до конца предложения скидка 20% на любой пакет дня рождения! Мероприятие 17.01.23 с 15:00 до 19:00 Программа Супер нерф, персонаж Леди Баг, банкетный зал Рассвет, МК капитошки Сумма к оплате 20100, аванс 2000 итого 18100 доплата Спасибо, аванс получили Нужно приходить за 20 минут до мероприятия Для вашего комфорта, с заполненной распиской (выслать в электроном виде, как и договор) Дети в удобной спортивной одежде, убранные волосы, снять все украшения И обязательно хорошее настроение! За день до мероприятия с вами свяжется администратор! Всего хорошего! ### Алгоритм работы с гостями парка с мероприятиями `Звонок` | Продажа услуги (см.скрипт 1) | Отправляем информацию в whatsapp | | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- | |

Дублируем информацию в вот сапе

Книга др (см. скрипт 2)/ прописываем описание услуги- дата/время и тд

Заносим в лист брони и СРМ

| | | Клиенту иногда нужно время подумать – ставим задачу на завтра – пишем повторно связаться с клиентом | | |

Подтверждение брони и просим оплату аванса + чек (обязательно!)

Заполняем 2 экземпляра договора (смотри образец)

| | | После подтверждение, скидываем договор для ознакомления (см. скрипт 2) | | | Звоним за день до мероприятия подтверждаем данные - сообщаем об изменениях,если они есть | | | Дата мероприятия: одни экземпляр отдаем гостю в другом, гость расписывается, и мы оставляем у себя и убираем в папку «архив» | | ### Правила бронирования мероприятия и внесение в лист брони 1\. Беседа и переписка с клиентом, только через рабочие аккаунты 2\. При получении аванса заполняется договор и если была онлайн оплата, то скидываем пдф договор клиенту или заполняем на месте 3\. Бронирование банкетной комнаты в будний от 1 часа в выходной день (праздничный) от 2х часов 4\. Пробковый сбор, алкоголь до 20% градусов на 1 чел. 0,5, 150руб. / бутылка 5\. При заполнении договора с клиентом на кассе парка, отдаем в руки клиенту: · Договор · Расписку (предупреждаем, что нужно заранее заполнить, чтобы не тратить время в день мероприятия) · Пригласительные в эл. Виде при необходимости Складываем все аккуратно в файл 6\. Заполняем таблицу «лист брони»: · На одинаковое время нельзя бронировать более 2х мероприятий · ВАЖНО! Мы диктуем условия бронирования. · Если человек хочет на время, которое занято, вы записывайте на час раньше или позже (время то которое свободно). Человек уже хочет у нас отметить, поэтому Мы проговариваем, что для комфорта посетителей, мы ведем контроль по времени · При оплате аванса, тайминг не расписываем. Расписываем, когда проверили записи таймингов в листе брони и у вас не чего не пресекается. · Банкетные комнаты выделяем разными цветами, чтобы не путаться при записи · Заполняем все столбцы! За вами никто до делывать не будет! См пример заполнения

Пример

Уточнения по столбцам: · Внесение в срм – чтобы администратор на следующий год видел историю работы с клиентом · Номер договора – обязательно заполняем договор, это наша страховка от непредвиденных ситуаций · Скидка- обязательно указываем размер скидки, чтобы расчет мероприятия произвести правильно в день проведения · Откуда узнали - важно, вести статистику , что бы понимать лучший канал продвижения (рекламы) · Именинник – Имя и возраст · Банкетный зал - обязательно, окрашиваем цветом и указываем с \_\_по \_\_\_, что бы при записи администратор не терялся куда распределить гостей · Пиньята – указываем тематику · МК – если дополнительно приобрели · Тайминг: \- программа с аниматором \- перерыв если требуется (если дети от 10 лет, могут провести 2 часа в программе, такое можно использовать в крайних случаях) \- следующая программа или мк. \- свободное посещение Указать, когда выносить торт · Доп. – дополнительные услуги или заказывают или заказывают шары, прописываем сумму доплаты (+500 руб., это разница между суммой меду мк) · Сумму аванса вносим в столбец текущего месяца · Расшифровка суммы - чтобы в день мероприятия не перепутать оплаты, сразу пишем расшифровку оплаты * За день мероприятия прозванием таблицу и если все подтверждено, выделяем свет -зеленым цветом столбик «пакет», ели не смогли дозвониться или до писаться, то красным и передаем следующей смене * В день мероприятия, распечатываем лист брони для аниматоров и уборщицы * В день мероприятия, при оплате выделяем столбик «пакет» темно зеленым цветом * Если были изменения по сумме – нужно обязательно занести в таблицу «лист брони» После заполняем СРМ систему! ### Банкетный зал 1\. всегда стоят полные салфетницы, мусорный мешок на 120 л, чистое ведро для слива, убранная банкетная комната! 2\. Термопот гостям даем сразу с водой! Поле мероприятия должен быть на кассе! 3\. Выдаем лопатку для торта и контролируем возврат 4\. Свечи зажигает администратор или аниматор 5\. Показываем варианты освещения банкетной комнате, подключение музыки только под контролем администратора {% file src="/files/fEHJneEHP9k63lpSQHBy" %} {% file src="/files/6QvkgoYjHGvuTM3L8nVG" %} {% file src="/files/bvsk3ohnUZftZfK70med" %} {% file src="/files/FyrEp4NLY5wY2e6HwlyV" %} Примеры заполнения журнала {% endfile %} **Погашение купонов в Biglion**

Вводим код купона, а затем пин-код на чеке. После этого его можно погасить. В случае если купон уже погашен - будет зеленая надпись "Купон погашен"

**Старший администратор** выполняет не только свои обязанности администратора, но и следит за проведением мероприятий в парке, а также табелями